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» Este artículo corresponde a la Edición del martes, 13/nov/2012 de La Auténtica Defensa.

Hoy comienza el Seminario "Atención al Ciudadano" destinado a Personal Municipal
En articulación con el Instituto Provincial de la Administración Pública




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Las jornadas serán en el Salón Blanco del Honorable Concejo Deliberante los días martes 13, 20 y viernes 23 de noviembre, de 10 a 14 horas. El objetivo general es contribuir a la optimización de la relación entre el personal y los ciudadanos.

Impulsado por la Municipalidad de Campana, por intermedio de su Secretaría de Gobierno y Gestión Pública, y el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Subsecretaría para la Modernización del Estado y el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), Personal del Municipio será partícipe del Seminario "Atención al ciudadano", en el marco del Programa de Mejora Continua para la Gestión Local.

La primera jornada se desarrollará hoy, en el Salón Blanco del Honorable Concejo Deliberante, de 10 a 14 horas, y continuará en el mismo lugar y horario los días martes 20 y viernes 23 de noviembre.

"Un Estado Provincial moderno y ágil requiere de la participación y el compromiso de las personas que trabajan en él, quienes son el motor, el corazón de nuestra administración de gobierno. Queremos reconocer el valor de nuestros trabajadores y acercarles las herramientas para que en equidad de oportunidades, todos puedan ejercer su derecho a capacitarse", reza el lema del Seminario.

El objetivo general es contribuir a la optimización de la relación entre el personal y los ciudadanos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reflexionar acerca de la relación vincular entre la organización Municipal y los ciudadanos. Incorporar el componente de servicio en el proceso de atención Identificar los aspectos simbólicos encubiertos en la demanda. Revisar críticamente las formas de comunicación. Establecer procedimientos de manejo de interferencias en la comunicación con el ciudadano. Desarrollar habilidades y actitudes para optimizar la imagen de la organización.

CONTENIDOS

Según se informó, se abordarán temas tales como: El Municipio como organización, Las organizaciones como sistemas abiertos y complejos, La organización municipal y su relación con los ciudadanos, Visión estratégica y operativa del servicio de atención, Servicio total y dimensiones, Enfoques de la relación cadena de servicio-atención externa, Determinación de las necesidades y deseos del Ciudadano, Teoría vincular en la relación interna y externa, Tipologías de las personas y demandas simbólicas, La comunicación y sus formas, Axiomas de la comunicación, Modelo de las representaciones simbólicas, Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, Manejo de consultas, reclamos y quejas, Técnicas para manejar interferencias y Recreación de la relación interna y externa.

DOCENTE

La Capacitación será brindada por Licenciado en Psicología. Universidad de Buenos Aires (UBA), Lic. Daniel Vicente Pacini. Quien además tiene Maestría en Gerencia y Administración de Servicios de Salud. Docente del IPAP. Especialista en Área Sanitaria con Orientación en Organización y Administración de Servicios de Salud. Resolución Nº 112/08 del Consejo Superior del Colegio de Psicólogos. Profesor Adjunto de la Cátedra Métodos y Técnicas Psicoterapéuticas. Facultad de Psicología. UAI.


 

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En articulación con el Instituto Provincial de la Administración Pública
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